Política de devoluciones

Aclaración previa e imprescindible. disgrnevazi.com es un sitio editorial y promocional operado por Disgrne Vazi Media S.L.. No vendemos, almacenamos, facturamos ni enviamos el Roseal CuteBear ni ningún otro producto. Cuando pulsas un enlace o botón de compra, sales de este dominio y accedes a la web del anunciante, que es el vendedor y la única parte del contrato de compraventa. En consecuencia, las devoluciones se gestionan siempre con el vendedor, conforme a las condiciones que este publique en su propia web en el momento del pedido.

Esta página resume el marco legal aplicable en España a las compras a distancia para que sepas qué derechos te asisten y cómo ejercerlos. En caso de discrepancia entre este resumen y las condiciones del vendedor, prevalecen aquellas que resulten más favorables para el consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y contratas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización. El plazo comienza a contar el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiere la posesión material del producto. Si el pedido se entrega en varias remesas, el plazo comienza con la recepción del último bien.

Muchos vendedores del sector amplían voluntariamente este plazo (por ejemplo, a 30 días). Comprueba en la página de pedido si se aplica una ampliación y guarda una captura o el correo de confirmación como prueba.

1.1. Cómo ejercerlo

• Comunica tu decisión al vendedor antes de que expire el plazo, mediante una declaración inequívoca: correo electrónico al servicio de atención al cliente indicado en la confirmación de tu pedido, formulario de contacto o carta postal.
• Incluye siempre: número de pedido, fecha del pedido, fecha de recepción, nombre y dirección completos, y la frase «comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente bien».
• Puedes utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento del Anexo B del RDL 1/2007, aunque no es obligatorio.
• Solicita y conserva un acuse de recibo. La carga de la prueba del ejercicio del desistimiento recae en el consumidor.

1.2. Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para devolver el producto a la dirección que te indique el vendedor. No envíes nada antes de obtener esa dirección y, en su caso, un número de autorización de devolución (RMA): los paquetes enviados a direcciones incorrectas pueden perderse o ser rechazados.

Salvo que el vendedor asuma expresamente los portes o haya omitido informarte de este punto, los costes directos de devolución corren por tu cuenta. Recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta que se confirme el reembolso.

1.3. Estado en que debe devolverse

El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y su embalaje original (incluida la caja expositora y la tarjeta, en el caso del Roseal CuteBear). Puedes desembalarlo y examinarlo como lo harías en una tienda física, pero eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En productos florales decorativos, esto incluye rosas arrancadas o desprendidas, deformaciones de la base de espuma, manchas, adhesivos retirados y restos de perfume, humo o humedad.

2. Reembolso

El vendedor debe reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que fue informado de tu decisión de desistir. Puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro y ello no te suponga ningún coste.
• Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, el vendedor solo está obligado a reembolsar el importe correspondiente a la entrega estándar.
• Los servicios adicionales contratados voluntariamente (por ejemplo, una ampliación de garantía) se reembolsan según sus propias condiciones.
• El abono en tu cuenta o tarjeta puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en función de tu entidad bancaria.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

No cabe desistimiento, entre otros supuestos previstos en el artículo 103 del RDL 1/2007, en los siguientes casos:

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que hayan sido desprecintados por razones de higiene y no sean aptos para su devolución tras la entrega.
• Bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El Roseal CuteBear en su configuración estándar es un producto no personalizado y, por tanto, sí admite desistimiento. Si contratas una versión con mensaje grabado, color a medida o composición especial, el vendedor puede excluirla legítimamente del desistimiento; debe informarte de ello antes de que confirmes el pedido.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Este supuesto es distinto del desistimiento y no consume tu plazo de 14 días. Frente a faltas de conformidad, el consumidor dispone de una garantía legal de tres años desde la entrega para bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, con presunción de anterioridad del defecto durante los dos primeros años.

• Daños en el transporte: comunícalos preferiblemente en las 24-48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del embalaje exterior, del interior y del producto.
• Producto incorrecto o incompleto: indica el número de pedido y adjunta una foto de la etiqueta del paquete.
• Defecto de fabricación: describe el defecto y aporta imágenes o vídeo. El vendedor podrá optar entre la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a la ley.

En estos casos, los gastos de devolución y reenvío corren a cargo del vendedor. No se consideran defectos las variaciones menores de tono entre unidades, las pequeñas diferencias respecto a las fotografías promocionales derivadas de la iluminación o del monitor, ni el desgaste por un uso o conservación inadecuados (exposición solar directa, humedad, calor o limpieza con agua).

5. Pedidos no entregados

Si transcurre el plazo de entrega anunciado sin recibir el pedido, contacta primero con el transportista con tu número de seguimiento y, después, con el vendedor. Si el vendedor no entrega en el plazo acordado o, en su defecto, en 30 días naturales desde la celebración del contrato, puedes emplazarle a entregar en un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumple, resolver el contrato y exigir el reembolso íntegro.

6. Cancelación antes del envío

Si detectas un error en la dirección, la cantidad o los datos de contacto, escribe de inmediato al servicio de atención al cliente del vendedor indicando tu número de pedido. Cuanto antes lo hagas, mayor será la probabilidad de que el pedido pueda modificarse o cancelarse antes de salir del almacén.

7. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si no obtienes respuesta satisfactoria del vendedor, puedes acudir a las juntas arbitrales de consumo, a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad o a la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).

8. Nuestro papel

Disgrne Vazi no puede tramitar devoluciones, emitir reembolsos, cancelar pedidos ni consultar el estado de un envío, porque no tenemos acceso a los sistemas ni a los datos de pedido del vendedor. Si nos escribes a [email protected] haremos lo único que está en nuestra mano: indicarte los canales de contacto del anunciante correspondiente. Nuestra dirección postal es Calle Gran Vía 42, 4ª planta, 28013 Madrid, España.